Вопросы и ответы

Добавьте товары в корзину, переходите к оформлению, укажите имя, телефон и адрес доставки, выберите способ доставки и оплаты и подтвердите заказ. Менеджер свяжется с вами и подтвердит его; статус виден в личном кабинете.

По России транспортной компанией СДЭК: курьером или в пункт выдачи, который можно выбрать на карте при оформлении заказа. Возможен самовывоз — по согласованию с менеджером. Подробности — в правилах доставки и оплаты.

Стоимость рассчитывается по тарифам перевозчика — точную сумму вы видите при оформлении заказа. Условия бесплатной доставки (от определённой суммы или по акции) указываются на сайте.

После подтверждения и оплаты передаём заказ перевозчику в течение 1–3 рабочих дней. По Москве и области доставка обычно занимает 1–3 дня, в регионы — от 2 до 14 дней в зависимости от тарифа и удалённости.

Онлайн при оформлении — банковской картой или через СБП. Заказы с доставкой оплачиваются полностью (100% предоплата) перед отправкой; при самовывозе возможна оплата при получении. Для юридических лиц доступен безналичный расчёт по счёту — реквизиты компании пришлите нам на почту из раздела «Контакты». Подробности — в правилах доставки и оплаты.

После отправки пришлём трек-номер СДЭК. Статус заказа также виден в личном кабинете.

Да, до момента отправки — напишите нам. После отправки заказ оформляется по правилам возврата: смотрите раздел «Возврат и обмен».

Да. Согласуйте получение с менеджером: адрес и режим работы указаны в разделе «Контакты», заказ выдаём после подтверждения готовности. При самовывозе можно оплатить заказ при получении.

Да. Позвоните или напишите нам в мессенджер — контакты в разделе «Контакты»: менеджер поможет выбрать товар, оформит заказ и ответит на вопросы.

При оформлении заказа выберите пункт выдачи на карте или адрес — стоимость пересчитается автоматически, точную сумму видно перед оплатой. Если остались вопросы — напишите нам, рассчитаем вручную.

В течение 7 дней с момента получения, если сохранены товарный вид, упаковка и документы о покупке (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Специи и продукты надлежащего качества возврату не подлежат; керамика, картины и авторские изделия ручной работы — только при наличии недостатков. Подробнее — в разделе «Возврат и обмен».

Зафиксируйте повреждение при курьере или в пункте выдачи и напишите нам в течение 3 дней (фото помогут) — поможем с претензией перевозчику и решим вопрос: заменим товар или вернём деньги. Подробности — в разделе «Возврат и обмен».

В течение 10 календарных дней с момента получения возврата — тем же способом, которым вы оплачивали заказ.

На товары распространяется гарантия производителя или официального представителя бренда в России; для интернет-заказов гарантийный период начинается со дня доставки. В этот период мы поможем с сервисным обслуживанием, заменой или возвратом — смотрите раздел «Возврат и обмен».

Выберите удобную дату в расписании и оставьте контакты в форме предзаписи — менеджер подтвердит запись и пришлёт детали. Напомним о событии за пару дней.

Все продукты, работа шефа и рецепты; готовые блюда забираете с собой. Подробности — в описании каждого события.

Да, программы рассчитаны на любой уровень — объясняем всё по шагам. Для отдельных событий указываются возрастные ограничения; на мероприятиях с алкоголем — гости старше 18 лет, условия — в правилах бронирования.

Более чем за 3 дня до события — перенос на другое событие или полный возврат; за 1–3 дня — возврат 50% стоимости или перенос; менее чем за 24 часа — стоимость не возвращается, но по договорённости возможен перенос. Полные правила — в правилах бронирования и отмены.

Да: корпоративы, дни рождения, выездные форматы и индивидуальные программы. Опишите задачу в разделе «Услуги» или напишите нам — подберём формат и дату.

Да, предупредите нас заранее — подберём замену ингредиентов. В рецептах на сайте аллергены помечены предупреждением.

Нет. Все ножи в лавке — товары хозяйственно-бытового назначения, к холодному оружию не относятся. При отправке прикладываем сертификат о хозяйственно-бытовом назначении.

Это уникальные изделия ручной работы: каждое существует в единственном экземпляре. После покупки вещь помечается «Продано» и больше не появляется в лавке.

Смотрите блок «Характеристики» в карточке товара и наши материалы: советы по ножам и советы по доскам. Сомневаетесь — напишите нам, подскажем под ваши задачи.

Краткие рекомендации — в описании товара, подробные гайды — в разделе «Советы».

Напишите нам: подскажем аналог, привезём на заказ или сообщим о поступлении лично.

Раз в неделю: рецепты, расписание мастер-классов и скидки. Отписка — одной кнопкой в письме или по запросу; данные никому не передаём, подробнее — в политике конфиденциальности.

В политике конфиденциальности: состав данных, цели и сроки обработки, права и порядок отзыва согласия.

Все способы — в разделе «Контакты»: форма обратной связи, телефон, электронная почта и мессенджеры. Отвечаем быстро.

Лично — да, готовьте на здоровье; при публикации рецепта указывайте источник. Коммерческое использование — только по соглашению, детали в правилах использования материалов.

История и статусы заказов, повтор покупок, ваши отзывы и сохранённые данные для быстрого оформления. Регистрация занимает минуту.